Política de Troca e Devolução – Illuminata Velas
Na Illuminata Velas, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Para compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
O produto deve estar sem uso.
Deve ser devolvido na embalagem original.
Todos os acessórios devem acompanhar o produto.
Após o recebimento e análise, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Importante:
O cliente deve enviar fotos do produto e da embalagem.
A análise será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento das imagens ou do produto.
Se for constatado defeito ou avaria:
O produto será substituído sem custo adicional, ou
O valor será reembolsado, conforme preferência do cliente.
3. Condições que não aceitamos para troca
Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:
Mau uso do produto.
Alterações feitas pelo cliente.
Danos causados por armazenamento inadequado.
4. Procedimento para solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)
Contato:
E-mail: [email protected]
5. Reembolso
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora.
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis.
